Política de Cambios y Devoluciones
En EDITORIAL CID puedes solicitar un cambio de producto, si está dañado, incompleto o por falla de fábrica.
Garantía Productos
En EDITORIAL CID todo producto está bajo la ley de garantías legales.
- Garantía Legal:(6 meses desde la emisión de la boleta o desde la recepción del producto en caso de compras por e-Commerce). Es el derecho que tienen todos los consumidores según la Ley del Consumidor (Ley 19.496) cuando un producto adquirido por los clientes no cumpla con las características técnicas informadas, se encuentre dañado, incompleto, con fallas,entre otras situaciones que menciona la Ley 19.496. En dichos casos, el consumidor tiene la facultad de cambiar el producto o solicitar la devolución íntegra del dinero, esto durante los “6 meses de haber emitido la Boleta o Factura” (Artículo 21, ley 19.496).
Para hacer efectiva la Garantía Legal debes presentar la boleta/factura o cualquier comprobante de pago que acredite la compra en EDITORIAL CID. En caso que no tengas ningún comprobante de compra (boleta/factura, ticket de cambio, voucher de pago) la garantía no será efectiva.
Debes ponerte con contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo atenderá y orientará en el proceso.
Existen 2 alternativas:
- Devolución Total:Debes contactar a nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá, coordinará el proceso de devolución de dinero.
En caso de pagos vía webpay (transbank), para pagos con tarjeta de crédito el abono se realizará a las 72 hrs. Para pagos con tarjeta de débito la devolución será efectuada por transferencia bancaria en un tiempo de hasta 5 días hábiles, además, se hará una retención del 1.77%, por pago del producto. Para ello debes hacernos llegar a ventas@editorialcid.com la siguiente información:
1 Número de boleta
2 Número de Orden de compra
3 Imagen del producto dañado
4 Nombre, apellido y rut del comprador
5 email
NOTA: LAS DEVOLUCIONES DE DINERO, POR COMPRAS ONLINE. SON SOLAMENTE, POR EL VALOR DEL PRODUCTO. NO INCLUYE GASTO DE ENVÍO.
- Cambio de Producto defectuoso:Los cambios de producto defectuoso se pueden realizar por 2 vías.
- Puede realizar el cambio de producto en nuestras tiendas físicas en un plazo de 6 meses a contar de la fecha de recepción del producto.
2.Puedes solicitar el cambio del producto a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente por chat, teléfono o email, donde un ejecutivo te atenderá y dará el proceso para hacer el cambio. En el caso de clientes de Santiago, se solicitará presentar el libro físico en nuestro local de Av. Lac Condes 9219, con la boleta respectiva.
En el caso de clientes desde regiones, se solicitará fotografía de producto dañado más la boleta y enviado a nuestro servicio de atención al cliente a ventas@editorialcid.com.
El cambio de producto defectuoso estará sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no haber stock, se procederá con la devolución de dinero.
Anulación de Pedidos:
Solo se acepta la anulación de una compra si presenta falla en embalaje o compaginación, en el caso de que su retracto se por otro motivo, solo aceptamos cambiopor otro producto de un valor igual o superior.
En el caso de compras de regiones debe presentar boleta o número de pedido y enviar a nuestras oficinas AV LAS CONDES 9219, con el envio pagado.
No realizamos anulaciones de compras online ya que una vez realizada la compra esta pasa inmediatamente a ser procesada.
Si el cliente ya no desea el producto, nuestra editorial no tienen el deber de devolucion de dinero, el cliente debe cambiar el articulo por uno igual o en su defecto por uno de mayor valor.
Ley 19.496.establecida por el Sernac indica que para exigir una devolución o cambio debes tener en cuenta lo siguiente:
- Paso 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago. (Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio.)
- Paso 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo, con su embalaje original.
- Paso 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo e indica cuál de las 3 opciones eliges.
- En el caso de compras online, debes enviar foto del producto dañado, la boleta o comprobante de pago.
- el producto debe ser enviado a nuestra tienda en Av. Las condes 9219 (con el envio pagado, una vez llegado el porducto dañado, se procederá al envio del producto nuevo).
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o no lo necesitas. (SERNAC)